Hvordan er det at være kunde hos dig?
Kortlæg de vigtigste punkter i kunderejsen, og etablér vejen til de gode kundeoplevelser
Har du en klar forståelse af, hvad dine kunder ønsker, har behov for og værdisætter? Hvordan sikrer du, at alle i din organisation har samme forståelse og arbejder sammen om at nå det samme mål? Når du kortlægger dine kunders rejse, bliver du bedre i stand til at identificere det kritiske forløb for dine kunder – og identificere dine knald eller fald-kontaktpunkter.
Find frem til dine moments of truth og pain points
Sammen kan vi planlægge og tilrettelægge workshop(s), hvor du sikrer, at vi har de rette personer og kompetencer på hver workshop. Derudover gennemfører vi kundeinterviews, hvor det er relevant, for at sikre, at vi dækker rejsen fra et 360° perspektiv. Denne kombination sikrer, at du opnår et professionelt overblik over dine kundeoplevelser og en forståelse af, hvordan dine kunder opdager, evaluerer, udvælger, køber og forbruger dine produkter eller tjenester. Det vil gøre dig i stand til at prioritere korrekt i fremtiden, og det giver dig et særdeles nyttigt værktøj til at nedbryde siloer mellem afdelinger.
Klar til plug and play!
Kunderelationsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som du kan handle på - hurtigt!
Den er nem at sætte op og køre, og du kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Med f.eks. foruddefineret og valideret indhold til spørgeskemaer, undersøgelsestekster, der overholder GDPR, dataindsamling og -understøttelse, analyse- og rapportskabeloner i dashboards ligger det hele klar fra begyndelsen. Vi håndterer udførelsen, så du kan forberede dig på forandringerne. Har du behov for både lokal og global indsigt?
Det er ikke noget problem, for idet mange af vore kunder er virksomheder med global rækkevidde, kan vores koncepter let skaleres globalt.
Vi leverer værdi til din organisation
Kombinér din kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og måder at hjælpe dig med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.
Faciliterede processer, der forbedrer kundeoplevelser
Har du brug for hjælp til at opretholde momentum og handle hurtigere? Vore erfarne CX-konsulenter kan tilrettelægge de rette processer til omdannelse af indsigt til håndgribelige handlinger og forretningsudbytte på en effektiv måde.
Vi kan hjælpe med at skabe fokus på, hvordan du kommer i gang med dine CX-initiativer på den rigtige måde, og hvordan du kan engagere og involvere din organisation til at tage aktivt ejerskab og ansvar.
Få dine medarbejdere med om bord
Du vil ikke opleve CX-forbedringer, hvis dine medarbejdere ikke er med dig.
Ny indsigt kræver justeringer eller forandringer i processer, kompetencer og adfærd. Ennovas yderst erfarne konsulenter i Lederskab & Teamudvikling er eksperter i uddannelse og udvikling af medarbejdere og ledere i processen mod at blive mere kundecentrerede.
Faciliterede processer omdanner strategiske beslutninger til operationel praksis.
Få feedback i realtid, find ud af, hvilke kontaktpunkter, du skal fokusere på, og skab loyalitet.
Skab udvikling og træning af dine ledere, og få gang i den kundecentrerede transformation!
Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.
Hvis du har spørgsmål vedrørende kortlægning af kunderejsen, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.
Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:
E-mail: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
