Kortlægning af kunderejsen

Kortlægning af kunderejsen

Hvordan er det at være kunde hos dig?
Kortlæg de vigtigste punkter i kunderejsen, og etablér vejen til de gode kundeoplevelser

Få flere oplysninger

Kunderejsen

Har du brug for et let-tilgængeligt overblik over din kunderejse fra start til slut på et højt niveau?
Kunderejse - identifikation af svage områder

Ved du, hvor du identificerer dine svagheder, og forstår kundens fremskridt og udfaldspunkter?
Kunderejsen - registrer afstanden mellem kanaler og afdelinger

Ønsker du at afsløre huller mellem kanaler og afdelinger og skabe et tværfunktionelt ansvar for kunden?
Kortlægning af kunderejsen

Driv kundeforkuseret forandring med kortlægning af kunderejsen

Har du en klar forståelse af, hvad dine kunder ønsker, har behov for og værdisætter? Hvordan sikrer du, at alle i din organisation har samme forståelse og arbejder sammen om at nå det samme mål? Når du kortlægger dine kunders rejse, bliver du bedre i stand til at identificere det kritiske forløb for dine kunder – og identificere dine knald eller fald-kontaktpunkter.


Find frem til dine moments of truth og pain points
Sammen kan vi planlægge og tilrettelægge workshop(s), hvor du sikrer, at vi har de rette personer og kompetencer på hver workshop. Derudover gennemfører vi kundeinterviews, hvor det er relevant, for at sikre, at vi dækker rejsen fra et 360° perspektiv. Denne kombination sikrer, at du opnår et professionelt overblik over dine kundeoplevelser og en forståelse af, hvordan dine kunder opdager, evaluerer, udvælger, køber og forbruger dine produkter eller tjenester. Det vil gøre dig i stand til at prioritere korrekt i fremtiden, og det giver dig et særdeles nyttigt værktøj til at nedbryde siloer mellem afdelinger.

Få flere oplysninger

Kunderelationsmåling

Nem opsætning og kørsel

Klar til plug and play!

Kunderelationsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som du kan handle på - hurtigt!
Den er nem at sætte op og køre, og du kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Med f.eks. foruddefineret og valideret indhold til spørgeskemaer, undersøgelsestekster, der overholder GDPR, dataindsamling og -understøttelse, analyse- og rapportskabeloner i dashboards ligger det hele klar fra begyndelsen. Vi håndterer udførelsen, så du kan forberede dig på forandringerne. Har du behov for både lokal og global indsigt?
Det er ikke noget problem, for idet mange af vore kunder er virksomheder med global rækkevidde, kan vores koncepter let skaleres globalt.

Få flere oplysninger

From insights to action - Ennova CX knovledge Center

Ennova CX Knowledge Center

Vi leverer værdi til din organisation

Kombinér din kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og måder at hjælpe dig med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.

CX advisory

CX Advisory

Faciliterede processer, der forbedrer kundeoplevelser

Har du brug for hjælp til at opretholde momentum og handle hurtigere? Vore erfarne CX-konsulenter kan tilrettelægge de rette processer til omdannelse af indsigt til håndgribelige handlinger og forretningsudbytte på en effektiv måde.

Vi kan hjælpe med at skabe fokus på, hvordan du kommer i gang med dine CX-initiativer på den rigtige måde, og hvordan du kan engagere og involvere din organisation til at tage aktivt ejerskab og ansvar.

Læs mere

Kundecentreret træning - Thomas Phillipsen, Senior Leadership Consultant, Leadership & Team Development, Ennova

Kundecentreret træning

Få dine medarbejdere med om bord

Du vil ikke opleve CX-forbedringer, hvis dine medarbejdere ikke er med dig.
Ny indsigt kræver justeringer eller forandringer i processer, kompetencer og adfærd. Ennovas yderst erfarne konsulenter i Lederskab & Teamudvikling er eksperter i uddannelse og udvikling af medarbejdere og ledere i processen mod at blive mere kundecentrerede.

Flere oplysninger

Læs mere om Ennovas CX løsninger

Vi er en full-service-udbyder med et bredt udvalg af relevante specialiserede og erfarne eksperter.
Uanset om du har brug for hjælp til at designe et komplet kundefeedbackprogram eller blot ønsker at gennemføre en kundeundersøgelse, sidder vi klar til hjælpe dig, og vi har de nødvendige kompetencer internt.

Kundeløfter og serviceprioriteter

Kundeløfter og serviceprioriteter

Faciliterede processer omdanner strategiske beslutninger til operationel praksis.


Flere oplysninger

Kontaktpunktsmåling

Kontaktpunktsmåling

Få feedback i realtid, find ud af, hvilke kontaktpunkter, du skal fokusere på, og skab loyalitet.

Flere oplysninger

customer centric leadership

kundecentreret lederskab

Skab udvikling og træning af dine ledere, og få gang i den kundecentrerede transformation!

Flere oplysninger

ISO certified
AA Certified
esomar

Dine data er sikre hos os

 

Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.

 

Om vore certificeringer

Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory, Ennova

Kan jeg hjælpe?

Hvis du har spørgsmål vedrørende kortlægning af kunderejsen, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.

Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:

E-mail: nvs@ennova.com, telefon+45 86 20 43 42

Send mig en e-mail
Ring til mig
Quote

Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen

- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis

GÅ TIL MEDARBEJDERMÅLINGER
Quote

Jeg kan regne med det, jeg får fra Ennova. De giver arbejdet med kundetilfredshed et kvalitetsstempel.

- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos

GÅ TIL KUNDEINDSIGTER
Quote

Ennova har givet os indsigt i potentialet for toplinjevækst i vores markeder

- Mads Nygård, Senior Vice President, Strategy & HR, Kvadrat

GÅ TIL KUNDEINDSIGTER
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo

Vil du vide mere om kortlægning af kunderejsen?