ENGAGÉR DINE MEDARBEJDERE

Dine medarbejdere er afgørende for dine kundevendte initiativer. Vi udnytter, at vi har employee engagement-eksperter i samme hus. De ved, hvad der engagerer mearbejdere, og vi bruger det til at forbedre kundeoplevelsen.

LÅN VORES EKSPERTER

Skal du designe din kommunikation? Eller har du behov for at træne dine frontlinemedarbejdere for at booste kundeorienteringen? Vi har eksperterne, som får dine medarbejdere med på rejsen.

STIL DEN RETTE DIAGNOSE

Vi har udviklet the Nordic CX Diagnostics Tool. Med det kan du identificere, hvor du skal forandre din organisation for at blive mere kundecentrisk. Du kan også sammenligne dig med organisationer, som ligner din, for at forstå det nuværende niveau i kundeorienteringen.

FÅ FORDELENE AF VORES ERFARING

Vi har analyseret hundredevis af organisationer. Vores erfarne engagement managers ved derfor, hvad det kræver at forankre og forløse det fulde potentiale i jeres CX-initiativer. Og det deler vi gerne.

ENGAGÉR DINE MEDARBEJDERE

Engagerede medarbejdere er kernen i enhver kundevendt handling. Som Nordens største leverandør af medarbejdermålinger ved vi, hvad der skal til, for at motivere dine medarbejdere til at levere den komplette kundeoplevelse.

SKAB REEL FORANDRING I ORGANISATIONEN

Ennova Transformation Services er vores specialiserede team, som fokuserer på den menneskelige dimension af kundeoplevelsen. Vores erhvervspsykologer træner og coacher på både gruppe- og individniveau, så jeres medarbejderes potentiale bliver forløst og bidrager til en forbedret kundeoplevelse.

Intergrér dine initiativer

The Customer Experience er en kombination af mange faktorer. Vi gennemfører en lang række aktiviteter med dig og dine medarbejdere, som samlet skaber den mærkbare transformation i organisationen og forvandler medarbejderne til customer champions.

LYT TIL jeres kunder

Få engageret medarbejderne med de rigtige kundeløfter. Det er første skridt på vejen mod en ægte kundecentrisk kultur. 

Vi designer kundeløfterne sammen med jer, så de gør hver og én af jeres medarbejdere i stand til at forstå kunderne og levere fremragende kundeoplevelser.

 

Lad os få fart på implementering

Få fart på implementeringen af jeres kundevendte initiativer med best practice governance, klare roller og en solid game plan.

Baseret på vores erfaring med at implementere kundeprogrammer, der virker, kan vi guide jer effektivt og hurtigere frem mod synlige afkast af jeres indsatser.

 

Vi ved hvordan kundevendt adfærd skabes

Med mere end 25 års erfaring fra rådgivning med HR, people analytics og medarbejdermålinger, så ved vi ved hvad der driver adfærden i organisationer.

Vi bruger denne viden, når vi arbejder med jeres kundeprogrammer og skaber initiativer i jeres virksomhed, der sætter kunden først.

 

vi skaber fælles sprog og mål

En effektiv måde at få fælles fodslag omkring kundeoplevelsen, er et fælles sprog. Det kræver nemlig en fokuseret indsats at få alle til at løbe i samme retning.

Vores 'Customer Language concept' skaber det fælles grundlag og sikrer enighed om, hvad den gode kundeoplevelse består af.

 

 

TAG KONTAKT TIL OS

Hvordan kan vi hjælpe dig?