Kunsten at gøre Customer Experience nemt

I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før...

Barbie, differentierings-teori, adfærds-forskning og dukkestiletter

Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori,...

Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din  kundeundersøgelse

De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning...

Download: Alt, hvad du skal vide om NPS 3.0®

Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig...

There is a new sheriff in town!

Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et...

Glem ikke produktet i kunderejsen

Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før...

4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...

... men alligevel gør dig bedre til det.

Min gode kollega Else fra marketing...

Stor målekunst i Paris

Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren...

Står på en alpetop

...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang....

Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen

Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en...

Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler

En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.

Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd

Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators.

Tre benspænd for din kundesegmentering

Jeg er frustreret fan af kundesegmenteringer – og jeg har behov for at dele...

Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!

Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var...

Kunderne først - hvis medarbejderne er motiverede!

Jeg var i gang med at aflure personalet i et Waitrose-supermarked i London. På...

Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?

For nogle måneder siden udviste jeg en fredag eftermiddag mistænkelig adfærd i...